Статистическое управление процессами (SPC) —
мощное орудие менеджмента, предназначенное для непрерывного мониторинга
и диагностики любых бизнес-процессов. Если диагностика показывает, что
процесс находится в статистически управляемом состоянии, то его
улучшением должен заниматься менеджмент. Напротив, если процесс не
стабилен, только сотрудники имеют шанс отыскать причину нестабильности и
устранить ее. Успех многих компаний, в первую очередь Toyota, основан
на эффективном использовании статистического управления процессами для
повышения качества продукции.
Это первая книга на русском языке,
в которой ясно, наглядно и профессионально изложены принципы и методы
статистического управления процессами на основе контрольных карт,
разработанных Уолтером Шухартом в Bell Laboratories, и показаны
недостатки традиционного подхода к контролю качества, основанного только
на соблюдении допусков.
Логика работы контрольных карт